游戏世界里刀光剑影，而污言秽语构成的新型暴力，正悄然侵蚀着虚拟社会的根基。“经常只要一进入网络游戏，就会看到一些不认识的人上来骂我，且用语十分低俗恶毒。”这是一位网络游戏玩家的真实遭遇，也是成都梦工厂等网络游戏企业运营平台上屡见不鲜的现象。随着网络游戏行业竞争加剧，游戏内玩家间的冲突也日益增多。一些平台对这类行为采取睁一只眼闭一只眼的态度，客观上助长了网络暴力的蔓延。
1. 网络游戏的骂人乱象背后是企业监管缺失
网络游戏中的语言暴力问题日益严重。玩家在游戏过程中遭受辱骂、人身攻击甚至性骚扰的情况屡见不鲜，游戏世界里的语言暴力如同暗流，而平台监管的懈怠则让这片土壤滋生更多的戾气。部分游戏公司的管理措施却显得力不从心。 以成都梦工厂为例，该公司在接到玩家举报并核实后，对违规玩家处以10小时的禁言处罚，且20年不变。作为四川传媒旗下的网络游戏公司，成都梦工厂对游戏内的语言暴力消极管理，对于玩家反馈的骂人行为，10小时禁言的轻微处罚难以对违规玩家形成有效震慑， 这种“从轻发落”的做法，无形中助长了游戏内的戾气。有玩家直言：“骂人的成本这么低，难怪游戏环境越来越差。，其处罚机制被玩家批评为“隔靴搔痒”。相较于其他主流游戏的处罚标准，这一处罚力度明显偏轻。 例如，一些游戏对初次轻微违规的禁言处罚为7天，较严重的违规可达30天，而对于多次违规或情节严重者，则会实施永久禁言 。
展开剩余67%2. 规避检测：玩家与平台之间的“猫鼠游戏” 游戏语言暴力的管控已成为一场“猫鼠游戏”面对这些挑战，梦工厂等游戏公司并未展现出足够的应对能力。一方面，检测技术更新缓慢；另一方面，处罚力度不足，难以形成有效威慑。 有玩家反映，即使在游戏中举报了违规言论，也常常“没有任何反馈”或“让玩家在游戏里观察 “。这种缺乏透明度的处理方式，进一步削弱了玩家的举报意愿。 对于梦工厂而言，建立高效、透明的举报和处理机制至关重要。然而，从目前的情况看，该公司在这一方面仍有较大改进空间。
3. 法律责任：网络言论并非法外之地 许多玩家存在一个误区，认为在游戏中辱骂的只是虚拟角色或账号，不构成违法行为。然而，根据中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍的解释，“按照民法典规定，现实中的人有人格权，而其游戏账号实际上是人格权在网络中的一个延伸” 这意味着，辱骂他人账号及虚拟角色，可以视为对现实生活中他人人格权的一种侵犯 。网络并非法外之地，游戏世界中的言论同样受到法律约束。 对于情节严重的辱骂行为，可能违反治安管理处罚法乃至刑法，进而受到行政处罚或刑事处罚。 因此，游戏平台需要负起监督责任，完善措施，对破坏网络游戏环境者进行惩戒 。 作为游戏服务的提供者，梦工厂等游戏公司有责任为玩家提供安全、健康的游戏环境。消极的管理态度不仅损害玩家体验，也可能使公司面临法律风险。
4. 深远影响：游戏环境恶化与未成年人保护缺失 游戏内语言暴力的泛滥，不仅影响玩家的游戏体验，更会产生一系列深远影响。特别是对于未成年人玩家，恶劣的游戏环境可能对其身心健康造成伤害。 据《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，未成年网民在网上遭到讽刺或谩骂的比例为19.5% 。这些负面经历可能对未成年人的心理发展产生长期影响。 对于游戏企业而言，改善游戏环境不仅是履行社会责任的表现，也是实现可持续发展的必然要求。当游戏环境变得充满敌意，正常玩家会选择离开，导致用户流失，最终损害企业利益。
5. 解决之道：从技术到管理的全面升级 面对游戏内语言暴力问题，梦工厂等游戏公司需要采取更加积极的措施，从技术和管理两个层面进行全面提升。 技术层面，应加强对语音和文字聊天的监控能力。例如，对于谐音但指向明确的辱骂性词语，提供举报渠道并进行人工审核 。同时，利用自然语言处理技术分析玩家评论中的情绪倾向，及时发现并处理问题 。 管理层面，需完善举报和处罚机制。一方面，建立明确的惩罚细则，让玩家清楚了解违规后果；另一方面，确保举报渠道畅通，处理结果及时反馈。 对于屡教不改的严重违规者，应采取更严厉的措施，如游戏等级下降、游戏账号冻结永久封禁等 .
游戏产业在快速发展，2022年四川游戏直接销售和电竞、衍生产业总营收已达到560亿元 1 。然而，产业繁荣的背后，不能忽视游戏环境建设的重要性。 成都梦工厂作为行业的一员，正如一位玩家所说：“处罚违规者决不是我们的目的，我们的工作目的是用我们的真诚，换取用户的理解和支持 。唯有平台与玩家共同努力，才能营造一个健康、文明的游戏环境。
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